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富滇銀行員工行為規范
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富滇銀行員工行為規范
發布時間:2010/02/11 00:00:00 來源:
    第一章 總則

    第一條 為踐行以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀,加強富滇銀行(以下簡稱本行)員工職業道德建設,提高員工整體素質,實現將本行建設成為“公司治理完善,資本充足,運營穩健,管理嚴格,內控有效,效益良好”的現代商業銀行的發展目標,特制定本行為規范。

    第二條 本行為規范是本行全體員工必須遵循的準則,是評價員工職業行為的標準,是各業務條線和分支機構制定相應專業的員工行為規范細則的依據。

    第三條 本行為規范適用對象為本行全體員工和為本行服務的全體勞務派遣人員。

    第二章 職業道德規范

    第四條 本行普通員工和勞務派遣人員應遵守以下職業道德規范:

    (一)嚴格遵守各項法律法規,堅持依法合規辦事,自覺抵制各種違法違規行為,樹立風險防范意識;

    (二)堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為,敢于同各種經濟犯罪活動做斗爭;

    (三)任何時候都以良好的精神面貌,向社會展示本行良好的企業形象;

    (四)講究工作效率,提高工作質量,嚴格遵循以客戶為中心的原則,努力為客戶提供熱情、周到、優質、高效的服務,以專業化、人性化的服務贏得客戶的理解和支持;

    (五)自覺使用文明用語,對客戶和藹可親,服務耐心細致,展示本行良好的行風行貌;

    (六)品行端正,公道正派,誠實守信,表里如一;忠于職守,盡心盡力,以高度的責任感和敬業精神投入本職工作;

    (七)增強團隊意識,發揚協作精神,創造和維護和諧融洽、平等互助、團結共進的人際關系和工作氛圍;

    (八)勤奮學習,具備崗位所需的專業知識、資格與能力并不斷提高;

    (九)樹立保密觀念,嚴格遵守保密法規,自覺履行保密責任,做到不泄密、不失密,確保本行經營安全和客戶的資金、信息安全;不擅自代表本行接受新聞媒體采訪,或擅自代表本行對外發布信息,維護本行信譽;

    (十)尊重同業人員,開展公平競爭;自覺遵守社會公德,文明禮貌,尊老愛幼,克勤克儉,愛護環境;崇尚科學,破除迷信,尊重知識,遠離愚昧。

    第五條 本行各級管理人員除應遵守本行為規范第四條的規定以外,還應遵守以下職業道德規范:

    (一)在政治上同黨中央保持一致,在工作上堅定正確的金融服務方向;

    (二)認真貫徹執行國家的金融方針、政策和法規,以維護金融穩定和銀行業的聲譽為己任,維護本行榮譽;

    (三)充分聽取員工的意見和建議,堅持民主集中制原則,不斷健全管理制度;

    (四)自覺抵制各種腐朽思想和生活方式的侵蝕,防范和化解道德風險;工作中不循私情,不弄虛作假,不營私舞弊,不行賄受賄;

    (五)顧全大局,自覺維護管理集體的團結和威信,開拓進取,勇于創新;

    (六)執行政策和處理公務應公正清明,獎懲得當;

    (七)密切聯系群眾,關心員工政治上的成長,事業上的進步,生活上的疾苦,充分調動員工積極性;

    (八)知人善任,任人唯賢,在工作實踐中考察、選拔干部,使人盡其才,才盡其用;

    (九)增強競爭意識,不斷學習,更新觀念,更新知識,提高管理水平;

    (十)堅持一切從實際出發,講實話,干實事,求實效,并在實踐中不斷探索創新。

    第三章 職業形象規范

    第六條  著裝整潔,儀態大方。

    (一)著裝以端莊大方、平整潔凈為標準,上崗時統一穿著工作服;

    (二)注重妝容,修飾有度,杜絕奇、特、怪、異。

    第七條  舉止得體,行為端莊。

    (一)站姿挺拔;

    (二)坐姿文雅;

    (三)行姿穩重。

    第八條  語言文明,言辭得當。

    (一)說話時音量適中,語句清晰,并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂;

    (二)在辦公和營業場所須保持安靜、和諧,不可高聲喧嘩;

    (三)在工作中提倡使用普通話。

    第九條  紀律嚴明,工作有序

    (一)遵守勞動紀律,不擅自代班替崗,不遲到早退,不串崗離崗;上班時間不聚眾聊天、嘻笑打鬧;非工作或接待需要,不得在午休或工作時間飲酒;

    (二)遵守業務紀律,認真執行各項管理制度和業務操作規程,嚴禁在工作中弄虛作假,營私舞弊。

    第十條  講究衛生,愛護環境。

    (一)自覺維護工作場所的環境衛生,保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈,使工作環境符合本行企業形象建設的有關規定;

    (二)辦公桌上各類辦公用具、資料文件、票據擺放整齊。

    第十一條  熱誠待客,真摯服務。

    (一)全體員工(包括勞務派遣人員)上崗時應佩帶統一的工號牌,并按要求佩掛在制服的統一位置;

    (二)接待客戶咨詢、業務、來訪時,應面帶微笑,禮貌熱情;對客戶熱心、誠心、耐心;

    (三)對所有客戶認真誠摯,一視同仁;

    (四)虛心聽取客戶意見,忍讓寬容,得理讓人,對合理要求盡量滿足;遇有客戶抱怨時,要真誠道歉、心平氣和地正面解釋,不爭論;發生糾紛時,要冷靜處理,不與
客戶爭吵。
    第四章  社會責任意識

    第十二條  支持公益事業,關心弱勢群體,主動奉獻愛心,承擔社會責任;積極參與社區共建、志愿者以及保護自然環境等各種公益活動。

    第十三條  加強理論學習,增強政治敏感性,積極參加和諧社會建設,自覺抵制并反對影響安定團結的活動,自覺維護平安和諧的社會環境。

    第五章  附則

    第十四條  本行為規范由本行人力資源部負責解釋。

    第十五條  本行為規范自印發之日起施行。

    第十六條  各本行業務條線和分支機構可依據本行為規范制定相應專業的員工行為規范細則,報總行備案后施行。
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